Puoi monitorare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" dal "Il mio account". 
Il link di tracciabilità si aggiorna dopo qualche ora dalla spedizione del pacco, non ti preoccupare se non è subito aggiornato.
Inoltre, precisiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento né ti avvisano telefonicamente prima della consegna. Tuttavia, ti condividono via e-mail o sms informazioni relative alla consegna.

Se nel “Il mio account” trovi un articolo segnalato come:

• esaurito – significa che non abbiamo più disponibilità del prodotto e ci dispiace non poterlo più consegnare
• in prenotazione/in attesa di riassortimento – significa che stiamo aspettando un nuovo stock e un articolo è prenotato per te. Quando ci viene consegnato prepariamo un secondo pacco e lo spediamo senza ulteriori spese di spedizione. Il tempo di attesa per questi prodotti è di circa tre settimane.

I corrieri non consegnano su appuntamento né ti avvisano telefonicamente prima della consegna.
Generalmente viene fatto un tentativo di consegna all’indirizzo da te indicato. Se la consegna non dovesse andare a buon fine, o in casi particolari di picchi di lavoro dei corrieri, il pacco potrebbe essere consegnato ad un “punto di ritiro”. Il corriere ti manderà una comunicazione attraverso e-mail o SMS per darti informazioni sullo stato della consegna.
Anche il tracking della spedizione su “Il mio account” viene aggiornato, ti consigliamo di tenerlo sotto controllo. In caso di necessità contattaci, faremo il possibile per offrirti il miglior supporto per gestire la tua segnalazione.

Le spese di spedizione non hanno costi aggiuntivi e scegli tu a quale indirizzo far consegnare il pacco. I corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico. La consegna al piano può essere proposta direttamente dai corrieri in eccezionali situazioni per venire incontro alla necessità della nostra Clientela, non si tratta quindi di un servizio previsto per questo tipo di consegna.

Certamente! Inserisci un nuovo indirizzo di consegna compilando la maschera “Dati indirizzo” durante la procedura di completamento d’ordine.

Sì, ma possiamo gestire questa modifica entro un’ora circa dalla conferma dell'ordine. Se dal “Il mio account“ è attivo il bottone "Cancella ordine" significa che possiamo intervenire e ti chiediamo di metterti in contatto telefonico con il nostro Servizio Clienti. In assenza del bottone “Cancella ordine” non possiamo più apportare alcuna modifica.

Consegniamo solo entro i confini del territorio italiano ma bonprix è presente anche in altri paesi. Controlla sul sito l’elenco dei paesi: se siamo presenti dove abiti, potrai ordinare sul sito del tuo Paese e richiedere il catalogo.

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, ma gli articoli al suo interno sono intatti, puoi firmare con riserva di controllo. In caso di restituzione potrai utilizzare un altro imballo, non è necessario che sia il nostro. Se l’etichetta di reso contenuta nel pacco è danneggiata puoi stamparne un’altra accedendo a Il mio account oppure richiederne una copia al Servizio Clienti.

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo. Indica come motivo di reso il codice “40 - Consegna errata" nella procedura di reso dal “Il mio account”. Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti, se preferisci puoi attivare invece la sostituzione.